售后服务协议书 甲方：___________________________________________ 住所：___________________________________________ 电话：___________________________________________ 证件类型及编码：_________________________________ 乙方：___________________________________________ 住所：___________________________________________ 电话：___________________________________________ 证件类型及编码：_________________________________ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发 展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经 销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就 ________牌产品在乙方 经销区域内的售后服务达成以下协议： 第一条 甲方的责任与权利 1．负责为乙方组织维修人员的技术培训（培训期间的路费由乙方承担， 食宿由甲方提供），并为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2．制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3．对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要 求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4．对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 第二条 乙方的责任和义务 1．必须设立________产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服 务场地。 2．明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话 给甲方，若有变更应提前________天通知甲方。 3．乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务，对于经销区 域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及 时联络甲方协商处理。 4．接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时 、 详细地记录维修信息，并在次月_______日内传真给甲方。 第三条 维修费用的结算 1．甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项维修费用，甲方 每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费 用超出季度回款额的____%，乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之 ， 则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。 2．此费用专用于乙方维修物料的领用及其他维修所需的费用。 3．所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度 在其季度回款的____%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向 乙方收取相应超额费用。 4．如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销 售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双 方应结清相应的维修费用。 第四条 维修配件的申领及退换 1．为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件， 常用配件应建立库存。 2．乙方每月可填写《维修配件备料单》向甲方申领配件，甲方依此单向 乙方随货发配件，对于加急配件（如 EMS，火车快件、空运）所产生的运输差 价由乙方承担。 3．乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每 月统计后与乙方核对。 第五条 退货的规定和程序 1．甲方为乙方提供一年的保修服务（时间从产品销售给顾客之日起计 算），不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。 2．乙方在收到货物后的____日内，应及时对产品进行验收，发现非运输 过程中造成的损坏（不包括包装破损，产品淋湿等）或存在质量问题的，属开 箱不良。开箱不良的产品乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不 了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。 3．乙方将甲方的产品销售给顾客后的____日内（销售日期以产品回执单 和销售发票为准），产品出现质量问题的，属品质不良。品质不良的产品，乙 方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，也可以 申请退货，运费由甲方承担。 4．除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修 货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。 产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。 5．乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均 由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。 6．乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详 细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货（含返修），甲方可拒 收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。 7．乙方所有返回给甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁；对于 凌乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或退货清单 不详时，退货数量按甲方实收数为准。 第六条 本合同有效期 自______年______月______日至______年______月______日止，有效期满 另行签订。 第七条 解决争议的方式 在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成， 可提请___________市人民法院诉讼解决。 第八条 本协议一式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。本协议从双 方签字盖章后生效。 甲方单位（章）：__________ 乙方单位（章）：_________ 代表人：_________________ 代表人：________________ 日期：___________________ 日期：__________________